Customer Success Team Leader

DocPlanner

Barcelona

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Descripción de la oferta

Doctoralia es la plataforma sanitaria más grande del mundo donde los pacientes encuentran el doctor que mejor se adapta a sus necesidades.
¿Quieres seguir creciendo profesionalmente?
¡Estamos buscando un/a Team Leader para el equipo de Customer Success!

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Gestión de equipos
-Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo.
-Apoyar al equipo en el cumplimiento de las tareas y consecución de objetivos.
-Supervisar la consecución y mantenimiento de nivel de calidad y satisfacción de clientes.
-Establecer objetivos de retención de cliente y trabajar con el equipo para cumplirlos de manera consistente

Gestión de la operativa diaria
-Planificación, organización y priorización de las tareas para garantizar la consecución de los objetivos de la empresa.
-Análisis de la calidad de las operaciones diarias del equipo e implementación de planes de acción.
-Coordinar proyectos e iniciativas vinculadas a los objetivos de la empresa
-Supervisión, apoyo y, de ser necesaria, intervención en la consecución de los objetivos más complejos.
-Desarrollar y ejecutar planes para retener a los clientes en riesgo de causar baja.
-Conocer a los clientes, sus necesidades y sus razones de insatisfacción.
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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L.
Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner.

Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.

Requirements

¿Qué estamos buscando para la persona que entre a formar parte de nuestra gran família?

-Buena comunicación escrita y oral
-Adaptación al cambio
-Trabajo en equipo y motivación de equipos
-Resolución de problemas
-Gestión del tiempo
-Orientación a cliente y resultados y atención al detalle
-Nivel alto en herramientas de CRM.

Benefits

Porcentaje sobre objetivos

Flexibilidad horaria

Teletrabajo

Seguro médico